Vrácení zboží & zákaznický servis — VALORE-MODA

Nejste spokojeni? Pomůžeme vám.

Ve VALORE-MODA je vaše spokojenost na prvním místě. Na této stránce najdete vše, co potřebujete vědět, pokud máte problém s objednávkou nebo chcete položit otázku.

Objednali jste špatnou velikost?

Žádný problém. Napište nám e-mail na info@VALORE-MODA.com a uveďte své číslo objednávky. Rádi vám pomůžeme najít správnou velikost nebo vhodné řešení. V 9 z 10 případů odpovídáme do 24 hodin.

Dotazy ohledně velikostí?

Nejste si jistí, která velikost je pro vás správná? Napište nám na info@VALORE-MODA.com. Uveďte své míry nebo obvyklou konfekční velikost, abychom vám mohli pomoci co nejpřesněji.

Poškozený článek nebo problém s kvalitou?

Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve. Pošlete nám e-mail na info@VALORE-MODA.com s:

  • Číslem vaší objednávky
  • Krátkým popisem problému
  • Fotografií vadného zboží

Čím dříve nás kontaktujete a fotografii přiložíte, tím rychleji najdeme vhodné řešení.

Obdrželi jste špatný článek?

Pokud jste obdrželi jiný článek, než jste objednali, kontaktujte nás neprodleně na info@VALORE-MODA.com s číslem objednávky a fotografií obdrženého zboží. Situaci vyřešíme co nejrychleji.

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s platnými evropskými předpisy na ochranu spotřebitelů (aktualizováno k 19. června 2026) máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Důležité: Právo na odstoupení od smlouvy začíná běžet až od okamžiku, kdy je váš balík oficiálně doručen. To nastane tehdy, když sledování zásilky (track & trace) zobrazuje stav „Doručeno". Dokud je váš balík na cestě, nelze právo na odstoupení uplatnit.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Právo na odstoupení platí 14 dní od okamžiku doručení zásilky
  • Napište nám ve této lhůtě e-mail na info@VALORE-MODA.com s číslem objednávky a sdělením, že chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
  • Náš tým vám zašle adresu pro vrácení zboží — nevracejte zboží bez předchozího kontaktu s námi
  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník
  • Zboží musí být vráceno nepoužité, v bezvadném stavu a v originálním obalu
  • Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme kupní cenu původní platební metodou do 14 dnů

Kontakt

E-mail: info@VALORE-MODA.com

Provozní doba: Po–Pá

Odpovídáme zpravidla do 24 hodin.

VALORE-MODA

KvK: 95675574

Nederland