Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a stornování objednávky — VALORE-MODA

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží

Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete zakoupené zboží vrátit v původním stavu do 30 dnů od doručení (prosíme o poskytnutí sledovacího čísla zásilky). Po obdržení vráceného zboží vám bude kupní cena vrácena do 14 dnů. Všechna vrácení musí být předem nahlášena prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Obdržel(a) jsem vadný produkt

Pokud jste obdrželi vadný produkt, kontaktujte prosím ihned náš tým podpory a uveďte následující informace:

  • Vaše číslo objednávky
  • Který produkt je poškozený
  • Popis závady
  • Fotodokumentaci (fotografie vady)

Pokud byla vaše zásilka poškozena při přepravě, vyfoťte ji a pošlete přímo našemu týmu zákaznické podpory. Všechny reklamace poškozených zásilek musí být uplatněny do 7 dnů od data doručení. Bez důkazu o poškození schváleného členem našeho týmu podpory nemůžeme vystavit náhradu, dobropis ani poslat nový kus.

Obdržel(a) jsem nesprávné zboží

V nepravděpodobném případě, že jste obdrželi jiné zboží, než jste si objednali, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory s následujícími informacemi:

  • Vaše číslo objednávky
  • Název produktu, který jste neobdrželi
  • Název produktu, který vám byl doručen
  • Fotografii doručeného produktu

Výměna zboží

Výměna zboží bohužel není možná. Pokud si přejete jiný produkt, doporučujeme původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku na správný produkt.

Poplatky při vadném zboží

Pokud je produkt vadný, poškozený při přepravě nebo jinak nefunkční, neúčtujeme žádné poplatky za vrácení.

Poplatky při běžném vrácení (např. špatná velikost nebo změna rozhodnutí)

Pokud zákazník zakoupil špatný produkt, nesedí mu velikost nebo o něj již nemá zájem, odpovídá za skutečné náklady na zpětnou dopravu a potvrzení o odeslání.

Upozorňujeme, že v souladu s platnými právními předpisy EU jsou náklady na zpětnou dopravu při běžném vrácení (např. špatná velikost nebo změna rozhodnutí) na straně zákazníka. Tuto skutečnost sdělujeme předem v souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Adresa pro vrácení zboží a přihlášení vrácení

Pro vrácení zboží nás prosím nejprve kontaktujte na e-mailu info@valore-moda.com. Obdržíte od nás pokyny k vrácení a správnou adresu pro zaslání vaší konkrétní zásilky.

Zásady stornování objednávky

Pokud si přejete svou objednávku zrušit, musíte nás o tom informovat do 24 hodin. Po této lhůtě si vyhrazujeme právo storno odmítnout, pokud již byla objednávka předána ke zpracování. V takovém případě prosíme o vyčkání na doručení zásilky a její následné vrácení. Děkujeme za pochopení.

Poslední aktualizace: červenec 2026